Vilkår for bruk

Ved å bruke Rutevenn-appen og tilhørende tjenester godtar du disse vilkårene. Les dem nøye før du registrerer deg.

1. Om tjenesten

Rutevenn er en plattform som formidler samkjøring mellom privatpersoner. Vi tilbyr en teknisk løsning for å matche sjåfører og passasjerer, og for å håndtere kostnadsdeling. Rutevenn er ikke et transportselskap og tar ikke ansvar for selve transporten.

2. Registrering og konto

Krav til brukere

• Du må være minst 18 år gammel
• Du må ha gyldig norsk BankID
• Du må oppgi korrekt informasjon
• Du kan kun ha én konto

Krav til sjåfører

• Gyldig førerkort for den aktuelle kjøretøytypen
• Gyldig forsikring som dekker samkjøring
• Kjøretøyet må være i forskriftsmessig stand

3. Bruk av tjenesten

Du forplikter deg til å:

• Oppføre deg respektfullt mot andre brukere
• Møte opp til avtalte turer
• Gi korrekt informasjon om ruter og tidspunkter
• Betale din del av kostnadene som avtalt
• Følge trafikkreglene (som sjåfør)

Du forplikter deg til å ikke:

• Bruke tjenesten kommersielt eller som taxi
• Ta høyere pris enn faktiske kostnader
• Diskriminere andre brukere
• Dele innloggingsinformasjon med andre
• Bruke tjenesten til ulovlig aktivitet

4. Kostnader og betaling

Rutevenn beregner en anbefalt pris basert på distanse, drivstoff og bompenger. Prisen skal kun dekke faktiske kostnader – ikke generere fortjeneste for sjåføren. Dette er i tråd med reglene for privat samkjøring.

Rutevenn tar et servicetillegg på 10% av beløpet passasjerene betaler. Dette dekker drift av plattformen, betalingsløsninger og kundeservice.

5. Avbestilling

• Gratis avbestilling inntil 24 timer før avreise
• Ved senere avbestilling kan det påløpe gebyr
• Ved gjentatte avbestillinger kan kontoen suspenderes

6. Ansvar

Rutevenn er ikke ansvarlig for:

• Skader eller tap som oppstår under transporten
• Forsinkelser eller kanselleringer
• Andre brukeres oppførsel
• Tap av gjenstander i kjøretøy

Sjåfører er ansvarlig for:

• Trygg transport av passasjerer
• At kjøretøyet er i lovlig stand
• Gyldig forsikring og førerkort

7. Vurderinger og anmeldelser

Etter hver tur kan begge parter gi en vurdering. Vurderinger skal være ærlige og saklige. Rutevenn kan fjerne vurderinger som inneholder støtende innhold, personangrep eller feilinformasjon.

8. Suspendering og utestengelse

Rutevenn kan suspendere eller utestenge brukere som:

• Bryter disse vilkårene
• Får gjentatte negative vurderinger
• Avlyser turer gjentatte ganger uten grunn
• Oppfører seg truende eller respektløst
• Forsøker å omgå betalingssystemet

9. Tvister

Ved tvister mellom brukere oppfordrer vi til å først forsøke å løse saken direkte. Rutevenn kan bistå med megling, men tar ikke part i tvister. Norsk lov gjelder, og eventuelle tvister avgjøres ved Oslo tingrett.

10. Endringer i vilkårene

Vi kan endre disse vilkårene. Ved vesentlige endringer vil du bli varslet gjennom appen. Fortsatt bruk etter endringer innebærer aksept av de nye vilkårene.

11. Kontakt

Spørsmål om vilkårene? Kontakt oss på [email protected] eller bruk kontaktskjemaet.